El impacto del Outsourcing en la economía de México
Jun23

El impacto del Outsourcing en la economía de México

En México existe cierta confusión en referencia al termino Outsourcing y como llevarlo a cabo. Como se ha venido explicando con anterioridad el Outsourcing permitirá transferir responsabilidades, trabajos, a terceros. Sin embargo, en México se suelen contratar a empresas de índole muy variada, ya sea contratar un servicio de vigilancia, de personal eventual, entre otras, hasta la creencia de que el Outsourcing es una manera de evadir obligaciones fiscales y laborales. De una manera laboral, el Outsourcing se entiende como un recurso por el que una empresa puede ser auxiliada por otra para el desempeño y desarrollo de ciertas actividades que no generan valor al negocio o una manera de responder ante la necesidad de enfrentar picos en el ciclo de producción o en su caso para lidiar con una alta rotación de personal. Las ventajas  del Outsourcing en México han sido estudiadas por diferentes organismos tales como la Cámara de la Industria de Transformación (CANACINTRA) y logra identificar las siguientes: (Calixto Bautista, Encarnación Garnica, Hernández Maya, & Flores Monterrosas, 2013). Las empresas en México que han contratado el servicio de Outsourcing han reportado una oscilación y una reducción del 40 % y 50 % en costo de oportunidad. Entre las organizaciones que más han optado por este servicio se encuentran principalmente las automotrices, de energía, servicios públicos, salud, manufactura, entretenimiento y telecomunicaciones Según el Investigador del Departamento de Finanzas y Economía del ITESM, campus estado de México, el Dr. José Luis de la Cruz3 en el año 2006 aproximadamente el 40% de los empleos formales generados en el país se realizaron a través de Outsourcing. Sin duda las empresas se han visto en la necesidad de recurrir a este tipo de servicios por la crisis económica del país y al verse imposibilitados de contratar personal durante un tiempo indeterminado en sus filas internas.  ...

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DEL MARKETING TRADICIONAL A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.
Apr25

DEL MARKETING TRADICIONAL A LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.

Desde el momento en que una persona da por descontados los beneficios funcionales, la calidad y la imagen de marca de un producto o servicio, la gestión de la experiencia de cliente es el componente diferenciador clave que determina su elección. Un producto o servicio es tan bueno o malo como la experiencia que vivimos con el mismo. Si bien es cierto que no compramos productos ni servicios, sino los beneficios (funcionales, emocionales y sociales) que nos aportan, aún más cierto es que los percibiríamos de manera muy distinta si no estuvieran respaldados por marcas reconocidas. En las últimas tres o cuatro décadas, el branding ha elevado a las marcas hasta convertirlas en el activo intangible más valioso que una empresa puede poseer. Esto ha sucedido gracias al trabajo de gestión estratégica de la identidad de marca que han venido realizando consultoras especializadas y que han explotado departamentos de marketing, agencias de publicidad y medios de comunicación, dotando a las grandes marcas de unos niveles de notoriedad sin precedentes. Una vez definidas identidades, limitados territorios y asentadas las marcas en la mente del cliente; salvo en escasísimas excepciones, es el grado de satisfacción del cliente, derivado de sus interacciones con la marca a lo largo de sus diversos puntos de contacto, el factor decisivo de su preferencia o animadversión hacia a la misma. Es la capacidad de su personal  para gestionar las experiencias de sus clientes, lo que define el éxito de una marca hoy. La en demasiados casos lenta, pero sin embargo, progresiva movilización no ya únicamente de los departamentos de marketing, sino de la totalidad de la empresa hacia un enfoque centrado en el cliente, sigue con frecuencia cuatro características básicas que Bernd H. Schmittdescribió en su obra “Experiential Marketing: How to get customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to your Company and Brands” que resumo y comento a continuación: Centrarse en la Experiencia del Cliente Las experiencias son el resultado de una serie de vivencias. Son estímulos que se desencadenan a través de los sentidos y afectan tanto al corazón, como al cerebro. Las experiencias vinculan a la marca con el estilo de vida del cliente, ayudando a situar sus acciones y compras en un contexto social más amplio. Las experiencias aportan valores sensoriales, emocionales, cognitivos, conductuales y relacionales que van mucho más allá de la mera funcionalidad. Examinar la situación de consumo A diferencia del enfoque de producto, centrado en categorías, líneas, gamas, competidores… Un profesional que trabaje desde la óptica de la Experiencia de cliente y tenga que ayudar a una marca a vender, por ejemplo,  más televisores curvos de alta definición, no pensará en términos de pulgadas, pixeles, y...

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Google, L´Oréal y Apple son vistas como las empresas más felices para trabajar
Mar15

Google, L´Oréal y Apple son vistas como las empresas más felices para trabajar

España.- Elegir una carrera que motive es uno de los primeros pasos para la felicidad laboral, pero también contribuye la selección y posibilidad de trabajar en la empresa deseada, pues sus condiciones y ambiente son determinantes en el bienestar integral del trabajador. Es por ello y con motivo del Día Internacional de la Felicidad, que Adecco ha querido conocer cuáles son esas empresas que, según los trabajadores españoles, “reúnen todas esas condiciones para garantizar un clima laboral óptimo” y que se han convertido en objeto de deseo y del imaginario colectivo sobre la felicidad que brinda poder trabajar en sus instalaciones. Para determinar cuáles son éstas, Adecco, conjuntamente con el Instituto Sondea ha llevado a cabo la II Encuesta Adecco sobre Mejores Jefes y Empresas más felices para trabajar, realizada entre 2.100 españoles de entre 18 y 65 años de edad. Y sus resultados han establecido que entre los españoles, las empresas donde serían más felices trabajando son Google (50,3 por ciento) seguida por L´Oreal (49,4 por ciento) y Apple (46,8 por ciento). Por sectores, los resultados de esta encuesta muestran que las seleccionadas por los empleados en España son: “Google es la empresa más deseada para trabajar dentro del sector de la informática y las nuevas tecnologías y también se alza con el primer puesto de todas las empresas de las diferentes categorías. Con un 50,3% de los votos, Google se convierte en la empresa de informática y electrónica de consumo donde un mayor porcentaje de españoles encuestados aseguran que serían felices trabajando. Le sigue la empresa multinacional estadounidense, Apple, con el 46,8% y la tercera en el ranking general; y Microsoft, con el 34,4% de los votos. Dentro del sector cosmético, L´Oréal es la empresa más deseada para trabajar y la segunda del ranking general de empresas, así lo cree un 49,4% de los trabajadores. Por detrás de L´Oréal se encuentran las empresas de belleza Shiseido y Clinique –que intercambian posiciones con respecto a hace un año- con un 29,3% y un 24,6% de los votos, respectivamente. La española Mercadona es la primera empresa de la categoría de distribución generalista donde casi la mitad de los españoles confiesa que sería feliz trabajando. Un 45,6% de ellos así lo asegura. Además, este porcentaje hace que se posicione en cuarto lugar en el ranking general. Carrefour (28,4%) e Hipercor (23,2%), ocupan el segundo y tercer puesto respectivamente. Según esta encuesta de Adecco, dentro del sector de la distribución de equipamiento del hogar y ocio, Amazon es la compañía donde 4 de cada 10 encuestados (40,2%) afirman que serían felices trabajando (un año atrás ocupaba la tercera posición del sector)....

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La falta de ortografía que evitó que unos hackers robaran 870 millones de dólares
Mar10

La falta de ortografía que evitó que unos hackers robaran 870 millones de dólares

Ocurrió el 5 de febrero, aunque el banco de Bangladesh no lo denunciara hasta esta misma semana. Los ciberdelincuentes, probablemente chinos, consiguieron romper la seguridad interna de la entidad y hacerse con las credenciales necesarias para realizar las transferencias desde una cuenta en el Banco de la Reserva Federal de Nueva York. Los ladrones bombardearon al banco de Nueva York con más de treinta peticiones de transferencias para mover el dinero (de la cuenta del banco de Bangladesh) a paraísos fiscales como Filipinas y Sri Lanka. La suma total de las transferencias se acercaba a los mil millones de dólares, pero sólo llegaron a realizarse cuatro, por valor de 81 millones de dólares. Con la quinta transferencia, que era de $20 millones, saltaron todas las alarmas. La orden era a favor la Shalika Fandation: habían escrito mal la palabra “fundación” en inglés. El banco abortó las transferencias que quedaban y salvó 870 millones de dólares. $81 millones siguen fuera de control en Filipinas. Según un reportaje de VICE, el Banco Central de Bangladesh acusa a la Reserva Federal de Nueva York del robo y van a por ellos para recuperar el dinero. “La Fed tiene la responsabilidad de mantener a salvo el dinero” declaró el jefe de prensa de la embajada de Bangladesh. La entidad de Nueva York, sin embargo, defiende que sus sistemas nunca se rompieron. [vía Reuters, VICE]...

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4 Consejos para vendedores
Mar08

4 Consejos para vendedores

Las personas justifican sus decisiones basadas primero en las emociones y luego las argumenta con la lógica   Ser vendedor es una profesión que limita entre el odio y el amor. El oficio de vender implica tener siempre presente la palabra rechazo rondando por nuestra mente. Desafortunadamente la autoestima se ve muy afectado por las respuestas negativas. No obstante, sin importar los momentos malos, debes tener en cuenta que lo que piensas de ti mismo, la seguridad, se ve reflejada en cada uno de tus actos y es determinante a la hora de vender. Recuerda: Cuanto más alta tu autoestima, mejor tu desempeño en las ventas. Esta es una relación de causa y efecto. Para ello debes reconocer el concepto de ti mismo. Visualizarte en diferentes escenarios es muy importante para preparar tu mente acorde a la situación. Amplia el concepto que tienes de ti mismo para aumentar tus ventas, así generaras expectativas. Es muy importante generar un diálogo interno con mensajes positivos, cargados de mucha seguridad. Establecer metas harán que te esfuerces más: Establecer metas anuales, mensuales, semanales e inclusive diarias contribuyen a la determinación de las estrategias. Escribe estas metas y léelas para grabarlas en tu subconsciente. ¿Por qué comprar? Las personas justifican sus decisiones basadas primero en las emociones y luego las argumenta con la lógica. El cliente quiere beneficiarse, pero tiene miedo de perder su inversión. Para ello es importante hacerle preguntas abiertas, que no correspondan un sí o no, para poderles conocer un poco más y de esta forma argumentarles el porqué comprarte. Recuerda que lo que ofreces no son cosas, son beneficios y experiencias. Conocer el mercado: No basta con saber todo sobre tu producto o servicio, también es importante conocer a la competencia.Realiza una lista con las características de tu producto y determina por qué alguien quiere comprarle este artículo a tu compañía y ti personalmente. Importante: El objetivo de una llamada no es veder, es concretar una cita para vender Superar la barrera del comparador: Es normal que algunos clientes se resistan a la persuasión , por ello es importante que te pongas en los zapatos de ellos y hacerles comentarios como “otras personas también pensaban lo mismo, pero ahora son nuestros mejores clientes”. Para vender también debes tener en cuenta que tu imagen personal sea la adecuada para el contexto, manten una buena postura y siempre ten un punto de vista positivo. Las recomendaciones mencionadas son el resultado del estudio de Brian Tracy,orador e instructor de ventas que ha trabajado con más de 500 compañías. Autor del libro del Psicología de ventas....

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¿El próximo Bill Gates es boricua?
Mar02

¿El próximo Bill Gates es boricua?

Hoy, a sus 20 años, es reconocido por sus amigos de la ciudad de San Juan como el próximo Bill Gates, otros le llaman el pequeño Steve Jobs, y algunos más el Zuckerberg de Puerto Rico.    Harold no tie­ne oficina. Lo único con lo que cuenta es un escri­torio de madera en una esquina de la sala de su casa y una supercomputa­dora que él y su padre armaron. Dice que esos cuatro metros cuadrados  son los más cómodos para trabajar, y sólo lo hace de 6:00 am a 1:00 pm. El demás tiempo lo dedica a videojuegos, ver películas y asolearse en la piscina. Recientemen­te también ocupa su tiempo en una guitarra eléctrica que aprende a tocar por medio de tutoriales de YouTube. El joven puertorriqueño conoció desde pequeño esta plataforma de videos, al igual que el potencial del mundo digital. A los 11 años abrió un canal en YouTube para subir tutoriales y hablar a los internautas sobre computadoras. A la edad de 12 años comenzó a diseñar logos y gráficos en ambientes digitales. A los 13 hizo sus primeros intentos de programar para iPhone; aunque es sincero, no le fue sencillo e incluso en algún momento llegó a pensar que eso no era para él. Al cumplir los 16 volvió a intentarlo y esta vez le fue fácil, “como tomar agua”, dice. Hoy, a sus 20 años, es reconocido por sus amigos de la ciudad de San Juan como el próximo Bill Gates, otros le llaman el pequeño Steve Jobs, y algunos más el Zuckerberg de Puerto Rico. El mote no es gratis. A su corta edad ha desarrollado cinco aplicacio­nes. Una de las más reconocidas en la web es Audiotica, una app que tiene la capacidad de traer la canción que el usuario desea escuchar y organi­zarla por álbum, artista, imágenes e incluso transcribir la canción. Esta aplicación tiene cerca de un millón de descargas y durante varios meses de 2015 fue una de las más re­comendadas en la tienda Windows Phone. Los países en donde más des­cargan Audiotica son, en ese orden, México, Estados Unidos, Brasil e India, lo que muestra lo globales que son los negocios en internet. Es verdad que en la red se encuen­tran muchas otras aplicaciones de música —Tinytunes, Music Maniac, Spotify, etcétera—, pero para Harold uno de los motivos para desarrollar la suya fue que vio la oportunidad de generar algo con más funciones, fácil de usar y que fuera gratis. Y es gratis porque su aplicación lo que hace es vincular y ordenar contenido que ya existe en la red. Un aspecto crucial para que la aplicación del joven emprendedor tenga éxito...

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5 retos que enfrentan quienes buscan empleo en publicidad y mercadotecnia
Feb19

5 retos que enfrentan quienes buscan empleo en publicidad y mercadotecnia

Para muchos profesionistas que estudiaron mercadotecnia, publicidad o comunicación no es sencillo encontrar un trabajo que los haga sentir plenos y además que sea bien remunerado. Te decimos algunos retos que enfrentan quienes buscan trabajo en esta industria. 1. Hay mucha demanda de empleo y poca oferta En México cada año terminan la universidad miles de hombres y mujeres que estudiaron mercadotecnia, publicidad, comunicación, diseño gráfico y carreras afines. En el país no hay trabajo para todos, el crecimiento del sector de la mercadotecnia no genera los espacios suficientes en las marcas ni en las agencias. Además, con la contracción de la economía que se pronostica para este año, esto será aún más evidente. 2. Lo que más solicitan son becarios Algunas de las palabras más comunes en las ofertas de trabajo que se encuentran en sitios de empleos o grupos de Facebook son “recién egresado”, “experiencia no necesaria”, “becarios”, “Jr”, etc. Esto se debe a que las empresas, no todas, quieren ahorrar recursos, pero también generar nuevos talentos. De hecho, la mayoría de los que trabajan en el sector comenzaron por ahí, aunque hoy casi nadie quiera trabajar prácticamente “de a gratis”. 3. Piden el máximo de conocimientos para el mínimo de salario Entre las ofertas laborales también se ven muchos anuncios que piden para una misma plaza: conocimientos sobre publicidad, social media, marketing directo, dominio de Photoshop, Illustrator, InDesign, AfterEffects, etc. Y se ofrece un salario de seis mil pesos mensuales. Por lo regular estas ofertas reciben críticas por parte de los usuarios de redes sociales pero siguen existiendo porque hay quienes tienen la necesidad urgente de un empleo. 4. El centralismo La mayoría de las agencias de publicidad y las oficinas de las empresas más relevantes del sector están en la Ciudad de México. Quienes viven en los estados tienen un rango menor de cumplir su sueños de trabajar para las “grandes marcas” a menos que emigren al centro del país. En toda la República hay agencias, pero mientras más pequeña es la ciudad hay menos posibilidades de crecimiento. 5. Es una lucha de talentos y esfuerzo Hoy más que nunca el talento y el saber hacer cosas es más valorado en la industria de la publicidad y la mercadotecnia. En épocas anteriores hacer una campaña era más relajado, tenían principio y final, hoy las área de Cuentas y Creativo prácticamente no tienen momentos libres. Quienes no están dispuestos a dar el cien por ciento difícilmente tendrán un lugar en la industria. Sí hay esperanza El problema del empleo en el sector no es exclusivo de México, en países como Alemania o Estados Unidos también hay altas...

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